Community

La gestione delle interazioni con gli utenti viene chiamata community management.

All’interno di questa attività mi occupo della gestione dei commenti, protocollo crisis management (gestione commenti negativi), Instant messaging e Whatsapp business.

Gestione dei commenti

La gestione dei commenti della community che gravita attorno al brand comprende diverse attività:

• osservare e supervisionare le conversazioni che trattano del brand/prodotti/servizi

• generare un dialogo a doppia direzione tra brand e persone

• contribuire a creare interazioni ed engagement che fidelizzino la community

Comprende la gestione e moderazione di:

• commenti

• post utenti

• messaggi

• segnalazione e blocco utenti

Protocollo Crisis Management

La gestione dei commenti negativi sui social prevede l’adozione di un protocollo, ovvero quell’insieme di procedure di comunicazione decise in anticipo e che verranno messe in atto qualora un determinato evento critico rischi di danneggiare la reputazione del brand.

Instant Messaging e Whatsapp Business

Per mantenere un cliente bisogna instaurare un rapporto basato sulla fiducia e sulle emozioni.

Una strategia di comunicazione digitale che mette al centro il cliente aiuta a creare con lui una buona connessione emotiva.

La scelta di utilizzare una chat come quella di Whatsapp Business può avere numerosi vantaggi:

• consente di condividere qualsiasi tipo di messaggio (testuale, vocale o visivo)

• rispetto alle newsletter il 98% dei messaggi viene letto

• il 90% dei messaggi viene aperto entro 3 secondi

Con la mia esperienza posso aiutarti a configurare Whatsapp Business e a trarne il meglio per la tua attività.